Unternehmen im B2B Geschäft stehen vor der Herausforderung, ihre Leistungen ständig besser auf die Kundenprozesse abzustimmen. Internetanwendungen bieten dazu vielfältige Möglichkeiten. Paul Ammann untersucht, wie Online Informationen, E- Learning, Online-Kataloge, Online-Konfiguratoren, Online Collaboration sowie Online Interaction/Web 2.0-Anwendungen dazu beitragen können, die aktuellen Herausforderungen im B2B Vertrieb besser zu meistern.
Dafür werden aufgrund von Fallstudien bei u.a ABB, Saurer, Schindler und Phonak Nutzenpotenziale und Risiken der E-Business Anwendungen aufgezeigt. Im Anschluss daran wird behandelt, welche Kriterien den Einsatz von E-Business Anwendungen bestimmen und wie diese erfolgreich eingeführt werden.
Über den Autor
Paul Ammann, Dr. oec HSG, Market and Business Development Manager bei ABB Transformer Services, lehrt B2B Marketing am Managementzentrum der Berner Fachhochschule.
